网购商品存在质量问题要求退货，向商家所在地市场监督管理局投诉后一直未获受理该如何处理？

网购商品存在质量问题要求退货，向商家所在地市场监督管理局投诉后未获受理，可采取以下措施：

一、直接处理方式

1. 通过全国12315平台重新提交：登录全国12315互联网平台（网站、App或小程序）提交投诉，该平台会留痕并转交属地办理，便于追踪进度。
2. 向上级机关反映：向该局的上一级市场监督管理部门或同级人民政府信访渠道反映其不受理的情况。
3. 申请行政复议：若行政机关对符合法定条件的投诉不予受理，属于行政不作为，可依法向其上级主管部门或本级人民政府申请行政复议。
4. 提起民事诉讼：直接向人民法院起诉商家，主张退货退款及相应赔偿。

二、判断依据与适用条件

• 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉需有明确的被投诉人、具体的诉求及事实依据。若材料不全，监管部门可能要求补正而非直接受理。
• 确认投诉对象是否正确。网购纠纷中，若平台内经营者信息不实或无法联系，可依法向电商平台所在地市场监管部门投诉平台责任。

三、常见误区

• 将“投诉”与“举报”混淆。投诉是为解决民事争议（如退货），举报是反映违法线索；两者处理程序不同。
• 认为投诉后监管部门必须强制商家退货。市场监管部门对消费投诉主要履行调解职能，调解不成时应终止调解并告知当事人通过司法途径解决，并非所有投诉都能达成退货结果。