如何解决安徽互联互通版新点检测工具点击签章检测后不显示文档选项的问题？

安徽互联互通版新点检测工具“签章检测”不显示文档选项的解决方案

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1. 检查浏览器兼容性

• 推荐浏览器：使用兼容性较好的浏览器（如 IE 11、Chrome 85+、Firefox 80+）。
• 兼容模式：如果是 Chrome/Edge 等浏览器，尝试切换到 IE 兼容模式（设置入口：浏览器地址栏右侧→“兼容性视图”图标）。
• 禁用扩展插件：临时禁用广告拦截、脚本管理等插件，避免冲突。

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2. 确认控件/插件已正确安装

• 重新安装签章控件：
  • 访问安徽政务服务网或新点系统下载页面，重新安装 签章检测插件（如 SignPlugin.exe）。
  • 安装时关闭浏览器，右键以管理员身份运行安装程序。
• 启用 ActiveX 控件（针对 IE 浏览器）：
  • 进入浏览器设置 → Internet 选项 → 安全 → 自定义级别 → 启用 ActiveX 控件和插件。

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3. 清理浏览器缓存与临时文件

• 按 Ctrl+Shift+Delete 打开清理界面，勾选 缓存文件、Cookies、历史记录，完成清理后重启浏览器。

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4. 检查系统权限设置

• 信任站点配置（IE 浏览器）：
  • 将新点系统网址添加到 受信任站点（Internet 选项 → 安全 → 受信任站点 → 添加）。
• 允许插件运行：
  • 浏览器提示是否允许插件时，选择 始终允许。

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5. 验证文档格式与大小

• 支持格式：确保文档为 PDF 或系统指定的格式（如 .ofd）。
• 文件大小：单文件建议不超过 50MB，过大的文件可能导致加载失败。

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6. 检查网络与系统环境

• 关闭防火墙/杀毒软件：临时关闭可能拦截插件的安全软件。
• 网络连通性：尝试切换网络（如从 WiFi 换到有线网络），或使用 VPN 内网访问。

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7. 更新软件版本

• 联系单位管理员或访问 安徽政务服务网 下载 最新版检测工具，覆盖安装。

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8. 联系技术支持

• 若以上方法无效，可提供以下信息联系 新点客服或当地政务服务中心：
  • 浏览器类型及版本
  • 操作系统版本（如 Win10 21H2）
  • 错误截图或日志（按 F12 打开开发者工具→Console 标签截图）。

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附：快速操作流程图 plaintext 检查浏览器兼容性 → 安装/更新控件 → 清理缓存 → 验证文档 → 联系支持