# 如何通过12345信箱向西安市市长反映问题?
### 1️⃣ **访问西安12345政务服务热线平台**
- 官网入口:[http://xa12345.gov.cn](http://xa12345.gov.cn)
- 点击首页「**市长信箱**」或「**我要写信**」进入提交页面
### 2️⃣ **注册/登录账号**
- 需实名认证(身份证号+手机号)
- 已有账号可直接登录,新用户需先注册
### 3️⃣ **填写诉求信息**
plaintext
标题:简明概括问题(如「XX区道路破损求助」)
内容:包含时间、地点、具体问题描述、诉求
类型:选择「投诉」「咨询」「建议」等对应类别
附件:可上传图片/视频证据(单文件≤10MB)
### 4️⃣ **提交与查询**
- 提交后系统生成**查询码**,需妥善保存
- 7个工作日内通过短信/网站回复处理进展
- 登录官网「**信件查询**」可追踪办理状态
---
### 📌 **其他补充渠道**
| 方式 | 操作指引 |
|--------------|-----------------------------------|
| **电话反映** | 直接拨打 **029-12345**(24小时) |
| **微信平台** | 关注「西安12345」公众号提交诉求 |
| **现场提交** | 各区县政务服务中心设12345窗口 |
---
⚠️ **注意事项**
- 需遵守《信访条例》,禁止虚假陈述
- 同类问题请勿重复提交
- 涉及司法程序事项需通过法定途径解决
> 提示:建议优先通过官网提交书面材料,便于留存完整证据链。紧急事件可直接拨打热线电话反映。