# 关于客服发起的用户请求商家配合处理时限 根据电商平台常见规则（如淘宝/天猫、京东等主流平台），**当客服介入并发起用户售后或投诉类请求时，商家通常需要在24小时内进行响应并配合处理**。具体来说： ✅ **基础要求**：绝大多数平台规定商家应在**24小时之内**查看工单、提供解决方案或举证材料； ⏰ **紧急情况加速通道**：若涉及资金安全、人身安全等重大争议，部分平台会压缩至12小时内必须响应； 📌 **超时后果**：逾期未处理可能导致系统自动判定商家责任成立，直接影响店铺评分及流量权重。 > ⚠️ 注：不同平台的细则可能存在差异（例如拼多多为48小时），建议以具体入驻平台的《服务协议》为准哦！如果是特殊类目（生鲜、定制商品），时效也可能相应延长~
