### 联通更换智家工程师操作指南 --- #### 1️⃣ **通过联通官方客服热线** - **拨打 10010**，按语音提示选择人工服务（通常按“0”转接）。 - 向客服说明需求，例如： > “我需要更换当前负责我家宽带/智家服务的工程师。” - 提供您的**宽带账号/手机号**及**服务地址**，客服会协助登记并重新分配工程师。 --- #### 2️⃣ **通过中国联通APP** 1. 登录【中国联通APP】→ 点击底部菜单【服务】。 2. 选择【宽带/智家服务】→ 找到【服务进度查询】或【投诉与反馈】。 3. 提交更换工程师需求，描述具体原因（如：服务响应慢、技术问题等）。 4. 等待后台处理，通常1-3个工作日内会有新工程师联系。 --- #### 3️⃣ **线下营业厅办理** - 携带**身份证**前往附近联通营业厅。 - 向工作人员说明更换智家工程师的需求，提供相关服务信息（如宽带账号）。 - 工作人员会直接协调工程师更换。 --- #### 📌 **注意事项** - 更换工程师通常需提供**服务地址验证**，确保信息准确。 - 若原工程师服务未结束（如故障未处理完），需先完成当前工单。 - 更换后新工程师会主动联系，可要求优先处理紧急问题。 --- #### 💡 **提示** 若对服务不满意，可通过以上渠道同步反馈，联通会记录并优化后续服务！
